SEÑOR USUARIO

En Base al decreto 464 del 23 de marzo de 2020 y atendiendo la emergencia económica, social y ecológica que trata el decreto 417 de 2020 informamos que se han tomado las siguientes medidas tendientes a garantizar el servicio, toda vez que el uso del acceso de internet a colapsado por su mal uso:

1. El sistema dará prioridad a todos aquellos usuarios que usen plataformas para actividades laborales, de educación, ejercicio de derechos fundamentales, servicios de salud, paginas gubernamentales y del sector público.
2. Todo uso de plataformas que impliquen descargas de video (películas, videos etc) será restringida su velocidad de acceso en horarios laborales.
3. Que ha incrementado su capacidad en acceso a canales troncales tanto nacionales como internacionales.
4. Que brindará soporte técnico de emergencia durante el tiempo de emergencia sanitaria el cual podrá ser solicitado a la línea de atención telefónica de su área o a través de nuestra página web.
5. La atención domiciliaria presencial se realizará en caso de estricta urgencia.
6. Tenga en cuenta que en el evento de uso de plataformas podrá existir fallas locales en el alojamiento de las mismas porque están saturadas por el alto flujo de personas que intentan acceder a ellas a un mismo tiempo y que esta situación deberá ser atendida por el que maneje dichos accesos.

Por favor recuerde que nuestro personal de asistentes administrativos, ingenieros y técnicos se esfuerzan para que usted pueda permanecer conectado a internet, trátelos bien y con respeto puesto están ejerciendo su labor en tiempos de crisis.